الإلغاء والإرجاع والاسترداد
آخر تحديث ٢١ تشرين الأول ٢٠٢٦
إلغاء الطلب
- يمكنك إلغاء طلبك كاملًا من صفحته ما دام البائع لم يبدأ تحضيره. بعد ذلك يختفي زر الإلغاء، لأن العمل اليدوي قد بدأ.
- يُعاد إليك كل ما دفعته كاملًا.
إن تعذّر على البائع توفير قطعة
إن لم يكن ممكنًا صنع قطعة في طلبك أو توفيرها، نطلب منك أن تختار:
- شحن الباقي الآن، مع استرداد ثمن القطعة الناقصة وأي فرق في كلفة الشحن
- الانتظار حتى تتوفر القطعة، مع موعد وصول جديد
- إلغاء الطلب كاملًا مع استرداد كامل
وإن لم تختر حتى الموعد الذي نحدده، نشحن الباقي ونعيد إليك ثمن القطعة الناقصة.
الإرجاع بحسب نوع المنتج
- الأطعمة ومنتجات العناية (زيت الزيتون والزعتر والعسل والصابون والعطور ومنتجات البشرة والشعر): لا يمكن إرجاعها بعد فتحها، حفاظًا على النظافة والسلامة.
- الحِرف وقطع البيت والملابس: يمكنك إرجاعها خلال 14 يومًا من التسليم إن كانت غير مستعملة وبحالتها وتغليفها الأصليين.
- القطع القديمة: تُباع كما وُصفت، مع صور واضحة لحالتها، فلا يمكن إرجاعها بسبب آثار استعمال ظاهرة في الصور.
التلف أثناء الشحن
إن وصلتك قطعة تالفة، أرسل إلينا صورة خلال 7 أيام من التسليم، فنرسل بديلًا أو نعيد إليك ثمنها، ولا حاجة إلى إعادتها.
كيف يتم الاسترداد
- يُعاد المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها، بالدولار الأميركي. قد يستغرق ظهوره لدى مصرفك بضعة أيام.
- يظهر استرداد البطاقة عادة خلال أيام قليلة، بحسب مصرفك.
- تعرض صفحة طلبك متى يكون الاسترداد في طريقه إليك.
لبدء عملية إرجاع، تواصل معنا مع رقم طلبك.